Chăm sóc và khai thác khách hàng cũ
- Tiếp nhận data khách hàng được phân bổ từ trưởng nhóm hoặc hệ thống.
- Gọi điện chăm sóc, tư vấn lại và nhắc khách mua lại theo chu kỳ sử dụng sản phẩm.
- Follow-up khách đã từng trao đổi nhưng chưa chốt đơn.
- Tái kích hoạt nhóm khách cũ, khách lâu chưa mua hoặc ngưng phản hồi.
- Tư vấn sản phẩm, combo phù hợp và xử lý phản đối cơ bản của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành định mức doanh từ nhóm khách hàng được phân bổ.
Báo cáo kết quả và phối hợp nội bộ
- Ghi nhận các câu hỏi, phản đối, nhu cầu phổ biến và insight thực tế từ khách hàng.
- Đề xuất cải thiện kịch bản gọi điện, cách tư vấn và quy trình
chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ cung cấp thông tin thực tế cho đội nội dung/bán hàng khi cần.
- Làm việc trung thực, minh bạch với số liệu báo cáo và kết quả công việc.
- Tốt nghiệp chuyên ngành Nông nghiệp, Bảo vệ thực vật, KH cây trồng, Nông học, Trồng trọt,...
- Có kinh nghiệm ở công việc tương đương là lợi thế; chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Ưu tiên ứng viên từng làm telesale, chăm sóc khách hàng,
sale online, sale retention hoặc kinh doanh qua điện thoại
- Giao tiếp qua điện thoại rõ ràng, tự tin, dễ nghe.
- Có tinh thần học hỏi, sẵn sàng học về sản phẩm và ngành nông nghiệp.
- Chịu được áp lực KPI về cuộc gọi, đơn hàng và doanh số.