Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng, đại lý du lịch, công ty lữ hành và đối tác quốc tế có nhu cầu đưa khách đến Việt Nam.
• Khai thác khách hàng qua email, điện thoại, website, mạng xã hội, LinkedIn, facebook, tiktok, các nền tảng OTA B2B.
• Tiếp nhận yêu cầu tour từ khách hàng cá nhân và đối tác nước ngoài.
• Tư vấn điểm đến, thời gian tham quan, lịch trình, khách sạn, phương tiện, bữa ăn và các dịch vụ phù hợp.
• Thiết kế chương trình tour Việt Nam, Lào và Campuchia theo nhu cầu của từng đoàn khách.
• Tính giá tour, xây dựng báo giá và đề xuất phương án dịch vụ có tính cạnh tranh.
• Tư vấn chương trình dành cho khách lẻ FIT, khách đoàn GIT, MICE, doanh nghiệp, học sinh, khách hành hương và các nhóm khách chuyên biệt.
• Gửi chương trình, báo giá, điều chỉnh dịch vụ và thuyết phục khách hàng chốt tour.
• Chủ động theo dõi báo giá, nhắc lại nhu cầu và duy trì liên hệ với khách hàng tiềm năng.
• Đàm phán điều kiện hợp tác, chính sách giá và phương thức thanh toán với khách hàng, đại lý.
• Phối hợp với bộ phận điều hành để đặt khách sạn, xe, nhà hàng, vé tham quan,
hướng dẫn viên và các dịch vụ liên quan.
• Bàn giao đầy đủ thông tin đoàn cho bộ phận điều hành sau khi khách xác nhận.
• Theo dõi đoàn trong quá trình thực hiện tour, hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh và bảo đảm chất lượng dịch vụ.
•
Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, tiếp nhận phản hồi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Duy trì khách hàng cũ, khai thác khách hàng quay lại và khách hàng được giới thiệu.
• Cập nhật sản phẩm, điểm đến, giá dịch vụ, mùa cao điểm và xu hướng của thị trường du lịch quốc tế.
•
Quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử báo giá, tình trạng booking và doanh thu trên hệ thống của công ty.
• Thực hiện báo cáo khách hàng, booking, doanh số và kế hoạch phát triển thị trường theo tuần/tháng.
• Tham gia hội chợ, chương trình xúc tiến, khảo sát điểm đến và gặp gỡ đối tác khi được phân công.