Tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý yêu cầu/sự cố kỹ thuật của khách hàng qua Ticket, điện thoại, Email, Zalo và các kênh khác.
Triển khai, cấu hình và hỗ trợ dịch vụ tổng đài, IP Phone, Softphone, Email/Mail Client.
Giám sát hệ thống Network, Server, Datacenter; tiếp nhận cảnh báo và phối hợp xử lý sự cố.
Hỗ trợ vận hành Server, thiết bị phần cứng, cấp phát IP và các thao tác kỹ thuật tại Datacenter.
Theo dõi, cập nhật ticket và phối hợp với các bộ phận NOC, System, Network, Security hoặc Vendor để xử lý sự cố.
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến Blacklist, Spam Mail, Phishing và Malware theo quy trình.
Không yêu cầu kinh nghiệm, ứng viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn trong quá trình thử việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính, Điện tử Viễn thông hoặc liên quan.
Có kiến thức cơ bản về Network (TCP/IP, LAN/WAN, VLAN, DNS), Server, Windows/Linux và phần cứng máy tính.
Có tư duy phân tích, troubleshooting và xử lý sự cố theo quy trình.
Có kỹ năng giao tiếp,
hỗ trợ khách hàng và phối hợp nhóm tốt.
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng làm việc theo ca 24/7.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
IT Support, NOC, Helpdesk, Datacenter; có kiến thức về VoIP, ITSM/Ticket hoặc chứng chỉ CCNA, Linux, Mikrotik là lợi thế.
Thu nhập cạnh tranh, lương thưởng theo chế độ và đóng góp, không giới hạn mức thưởng theo KPIs hàng tháng, có phụ cấp ca đêm theo chính sách công ty.
Được đào tạo về hệ thống, dịch vụ và quy trình vận hành thực tế.
Có cơ hội tiếp xúc với các hệ thống Network, Server, Datacenter, VoIP.
Lộ trình phát triển lên Senior IT Support / NOC / System / Network Engineer.
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định công ty.