Nhân Viên Support - Triển Khai Phần Mềm

Hỗ trợ khách hàng:
+ Tiếp nhận và giải quyẻt các yêu cầu thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm qua điện thoại, einail. hoặc hệ thông hồ trợ trực tuyến.
+ Cung cấp hướng dẫn sử dụng phần mềm và giải đáp các vấn đề kỹ thuật.
+ Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ hồ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Phân tích và khắc phục sự cố:
+ Phân tích và xác định nguyên nhân của các sự cố kỹ thuật.
+ Phôi hợp với các bộ phận liên quan đê giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Thực hiện các bước khắcc phục tạm thời và lâu dài cho các sự cố phần mềm.
Cập nhật và duy trì tài liệu:
+ Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, FAQ, và các tài liệu hồ trợ khác.
+ Duy trì cơ sỡ dữ liệu thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ.
Đào tạo và tư vấn:
+ Thực hiện các buổi đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng phần mềm.
+ Tư vấn cho khách hàng về các tính năng mới và cách tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm.
Phản hồi và cải tiến:
+ Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuât các cải tiến cho sản phẩm.
+ Báo cáo các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến lên cấp trên.