Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ mở và đăng ký tài khoản dịch vụ cho khách hàng, đồng thời thực hiện xuất hóa đơn:
● Tiếp nhận và xác nhận thông tin doanh nghiệp/cá nhân của khách hàng do bộ phận kinh doanh chuyển qua email.
● Hỗ trợ
nhân viên kinh doanh kiểm tra và bổ sung thông tin khi cần thiết để đảm bảo hồ sơ đầy đủ và chính xác.
● Tạo hồ sơ mở tài khoản và hóa đơn thanh toán, gửi khách hàng ký xác nhận và nộp hồ sơ theo đúng quy trình nội bộ.
● Phối hợp với các phòng ban liên quan trong quá trình onboarding để đảm bảo mọi thủ tục, giấy tờ và vấn đề kỹ thuật được xử lý nhanh chóng, thuận lợi.
2. Quản lý hồ sơ và thông tin tài khoản khách hàng:
●
Hỗ trợ khách hàng trong việc chỉnh sửa hoặc thay đổi các thông tin liên quan đến tài khoản.
● Phối hợp cùng các phòng ban khi phát sinh vấn đề về tài liệu, giấy tờ hoặc các loại phí liên quan đến merchant; tạo hóa đơn mới khi khách hàng mua thêm thiết bị hoặc dịch vụ.
● Chủ động theo dõi các tài khoản khách hàng trong hệ thống để phát hiện và xử lý kịp thời nếu có sự cố xảy ra.
● Cập nhật thông tin mới liên quan đến merchant và thông báo đến các phòng ban liên quan để đảm bảo thông tin luôn đồng bộ.