1 Telesales & Online Consults
Gọi điện thoại cho khách hàng từ nguồn data (data lịch sử BV, MKT lead, Sale lead).
Giới thiệu dịch vụ, chương trình khuyến mãi, gói phẫu thuật/kiểm soát cận/khúc xạ...
Thực hiện tư vấn online, thuyết phục khách đặt lịch khám, tham gia sự kiện, hoặc sử dụng dịch vụ.
2 Chuyển đổi Online → Offline (O2O)
Theo dõi và đảm bảo tỷ lệ khách đã được tư vấn online đến khám trực tiếp tại BV.
Hỗ trợ khách trong quá trình đặt lịch, hướng dẫn đi khám, nhắc lịch tái khám.
Đồng hành để khách hàng trở thành bệnh nhân trả phí (fee-paying patients).
3 Upsell & Customer Retention
Tư vấn nâng cấp gói dịch vụ, kính, phẫu thuật hoặc dịch vụ bổ sung.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, khuyến khích khách quay lại BV.
Thu thập phản hồi, NPS và giới thiệu chương trình referral.
4 Phối hợp nội bộ
Làm việc cùng Marketing để tối ưu chất lượng lead đầu vào.
Phối hợp với Sale trong các case khách tiềm năng cao.
Báo cáo kết quả call out, conversion, insight khách hàng cho Trưởng nhóm CCM.
Có kinh nghiệm
telesales/CSKH, ưu tiên lĩnh vực Healthcare/Education/Insurance.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối tốt.
Chịu áp lực KPI doanh thu.
Kỹ năng nhập liệu, quản lý CRM.
Thái độ dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, cầu thị.
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7
Nghỉ phép: 18 ngày mỗi năm (tính theo tỷ lệ cho
nhân viên bán thời gian) + 6 ngày nghỉ ốm hưởng nguyên lương
Lương tháng: Đàm phán tùy theo năng lực
Đóng BHXH, BYT theo quy định
Thưởng và tháng lương thứ 13: theo quy định của công ty
Hỗ trợ khác:
Các quyền lợi khác theo quy định của Nhà nước và của Công ty