Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,...)
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
- Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Tư vấn khách hàng
- Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
- Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo...
- Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
2.
Chăm sóc khách hàng- Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
- Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy...)
3. Hỗ trợ xử lý sau bán hàng
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
- Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
4.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
- Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu cần đáp ứng:
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH /
Telesales / Bán hàng qua điện thoại.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và kênh chat.
Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,...).
Có network sẵn trong ngành là lợi thế lớn.
Quyền lợi:
Lương cứng từ 8.000.000 - 13.000.000 triệu (chưa bao gồm KPI)
Chế độ bảo hiểm theo quy định nhà nước
Du lịch hàng năm
Chế độ thưởng rõ ràng, minh bạch
Chăm sóc sức khỏe cá nhân
Đào tạo nội bộ, đào tạo dựa theo tính chất bổ trợ công việc
Tăng lương hàng năm theo đánh giá của từng cá nhân
Môi trường làm việc thoải mái, tôn trọng và công bằng đối với nhân viên
Thoải mái đề xuất, tham mưu,...