Nhân viên Telesales

Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,...)
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
- Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Tư vấn khách hàng
- Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
- Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo...
- Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
2. Chăm sóc khách hàng
- Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
- Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy...)
3. Hỗ trợ xử lý sau bán hàng
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
- Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
4. Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
- Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.