Mô tả Công việc
- Tư vấn telesales &
hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ của bệnh viện, đảm bảo chỉ tiêu KPI được giao.
- Khai thác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thực hiện tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Đồng thời cập nhật thông tin khách hàng, quản lý thông tin và liên tục cập nhật vào cơ sở dữ liệu quản lý data khách hàng.
- Tiếp nhận và phối hợp với bộ phận liên quan để hỗ trợ nhanh chóng dịch vụ cho khách hàng khi KH liên hệ qua Tổng đài và các nền tảng kênh MKT phụ trách.
- Tiếp nhận các feedback KH trong quá trình tư vấn/hỗ trợ DV cho khách và chuyển BP chăm sóc sau để chăm sóc Feedback.
Các công việc phát sinh theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp:
- Tư vấn, điều phối khách hàng tư vấn các gói dịch vụ của bệnh viện, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng
- Kết nối với bộ phận để điều hướng, hỗ trợ bệnh nhân khi cần nhân sự hỗ trợ đoàn khám, khám cộng đồng.
- Các công việc khác theo sự phân công của CBQL