Nhân Viên Thu CướcCông ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom

- Chịu trách nhiệm kết quả thanh toán công nợ của khách hàng được phân công: bao gồm chủ động và bị động.
- Hướng dẫn khách hàng thanh toán hoặc thực hiện thanh toán và nộp đúng, đủ số tiền đã thu của khách về công ty theo quy định.
- Chủ động chăm sóc khách hàng theo nội dung được phân công: Khách hàng chia mới, ngưng kết nối, đáo hạn trả trước...
- Chịu trách nhiệm về khách hàng rời mạng trên địa bàn. Cập nhật thông tin chính xác đầy đủ nguyên nhân nguyên nhân sau khi áp dụng các biện pháp để giữ khách hàng.
- Tiếp nhận giải đáp hoặc phối hợp với các bộ phận để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ giúp tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn cho khách hàng thông tin dịch vụ/sản phẩm của Công ty khi khách hàng yêu cầu.
- Thực hiện các giao dịch tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
- Mời khách hàng khôi phục dịch vụ
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.