Mục đích công việc - Job objectives:
Tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Những công việc chính - Main tasks:
●Giao tiếp với khách hàng:
-Trả lời các cuộc gọi, email và tin nhắn từ khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng
-Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về các dòng xe, chương trình khuyến mãi, và dịch vụ hậu mãi.
-Lắng nghe phản hồi và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
●Tư vấn và hỗ trợ:
-Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ sau bán hàng, bao gồm: bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và các gói dịch vụ phù hợp.
-
Hỗ trợ khách hàng thông tin trong quá trình bảo hành bảo dưỡng, chương trình dịch vụ khuyến mãi bao gồm: việc bảo dưỡng định kỳ, đặt hẹn, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc liên quan đến và các thủ tục liên quan khác.
●Quản lý hồ sơ khách hàng:
-Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và các yêu cầu dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa...
-Theo dõi và đảm bảo khách hàng được
phục vụ đúng hẹn và đúng yêu cầu.
●Duy trì quan hệ khách hàng:
-Gọi điện, gửi SMS, gửi email
chăm sóc khách hàng sau khi mua xe, thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở bảo dưỡng định kỳ.
-Thực hiện các cuộc gọi Recall. các chương trình khuyến mại sau dịch vụ
-Tham gia các sự kiện, hội nghị khách hàng nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
●Phối hợp với các bộ phận liên quan:
-Làm việc với bộ phận dịch vụ, bộ phận bán hàng, kế toán ... để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và hiệu quả.
-Tham gia các cuộc họp định kỳ để cập nhật thông tin và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng.
●Báo cáo
-Báo cáo công việc hàng ngày cho TBP
Công tác lễ tân
-Tổ chức các nghiệp vụ đón tiếp khách hàng đến văn phòng xưởng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng
-Hỗ trợ bộ phận xưởng tiếp khách, đảm bảo trưng bày sản phẩm phụ kiện ô tô tại văn phòng xưởng, đảm bảo mỹ quan văn phòng xưởng
-Và các công việc khác TP giao
Kỹ năng giao tiếp tốt: Cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và kiên nhẫn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý các tình huống khiếu nại, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kiến thức về ô tô: Hiểu biết về các dòng xe, tính năng, kỹ thuật và dịch vụ liên quan.
Kỹ năng tổ chức: Quản lý thời gian và hồ sơ khách hàng một cách khoa học.
Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ văn phòng.
Yêu cầu trình độ và kinh nghiệm
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, kỹ thuật ô tô hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong ngành ô tô.
Tính cách hòa nhã, vui vẻ, nhiệt tình trong công việc
Cẩn thận, biết sắp xếp công việc khoa học
Tính linh hoạt: Để thích nghi với các tình huống và yêu cầu khác nhau từ khách hàng.
Kiên nhẫn và kiên trì: Khi giải quyết các vấn đề của khách hàng, cần phải có kiên nhẫn và kiên trì để tìm ra các giải pháp phù hợp và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phát hiện và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả .
Sự tự tin: trong việc giải quyết các tình huống khó khăn với khách hàng.