Nhân Viên Tiếp Tân Khách Sạn

Mô tả công việc:
Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
Nhận bàn giao từ ca trước: chìa khóa vạn năng, chìa khóa quỹ, bộ mở khóa phòng để tiếp tục thực hiện các công việc dang dở.
Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
Lưu lại nội dung các phàn nàn và cách giải quyết vào sổ nhật ký giám sát để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai
Lập form mẫu cần thiết cho quá trình hoạt động của bộ phận.
Khuyến khích khách hàng điền vào mẫu nhận xét về chất lượng dịch cụ của khách sạn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thường xuyên kiểm tra thư báo, fax; đảm bảo thư, bưu kiện của khách được chuyển đến khách sớm nhất có thể.
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó.
Yêu cầu ứng viên:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
- Nhanh nhẹn, hoạt bát, trách nhiệm, trung thực, cẩn thận, hòa đồng,...
- Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh
- Chế độ Bảo hiểm xã hội đầy đủ khi tiếp nhận chính thức
- Chế độ thưởng và phúc lợi nhân viên tốt tùy theo năng lực.
- Tham gia các khoá đào tạo, huấn luyện do Khách Sạn tổ chức.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp