Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

Nhận tất cả các cuộc gọi đến từ khách hàng có yêu cầu bảo hành hoặc bất kỳ yêu cầu tư vấn nào về các sản phẩm của chúng tôi. Trả lời thông tin về dịch vụ hoặc chuyển hướng đến bộ phận thích hợp, xử lý sự cố kỹ thuật đơn giản và hướng dẫn sử dụng.
Receive all incoming call from customers for warranty request or any consultancies about our products. Answer information about service or redirect to relative department, simple technical trouble shooting, and instruction manual.
· Gán các công việc dịch vụ với mã JID (Xác định công việc) từng cái một
Assign service jobs with JID (Job Identification) code one by one
· Ghi lại tất cả các công việc dịch vụ trong một cơ sở dữ liệu để kiểm soát
Record all service jobs in a file to control
· Gửi kỹ thuật viên gần nhất để thực hiện công việc chăm sóc với tất cả các thông tin yêu cầu
Send the nearest technician to do the service job with all requirement information
· Kiểm soát thời gian của việc chăm sóc và lập báo cáo công việc đang chờ xử lý
Count the time of the service job and make the pending job daily report
· Thu thập và tóm tắt tất cả các báo cáo kỹ thuật hàng tháng.
Collect and summary all monthly technical reports
· Lập báo cáo thanh toán dịch vụ hàng tháng