Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
- Xây dựng các thủ tục, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
- Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng, phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó.
- Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ, chuẩn bị báo cáo chi tiết để báo cáo với ban giám đốc.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Quản lý ngân sách của bộ phận.
- Hỗ trợ đào tạo dịch vụ cho nhân viên các bếp mới
- Kiểm tra tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các địa điểm kinh doanh của công ty.
- Tổ chức sự kiện tại các địa điểm kinh doanh của công ty.
- Khảo sát thực đơn yêu thích, mức độ hài lòng khách hàng tại các địa điểm.
- Quản lý kho đồng phục, cấp phát đồng phục cho nhân viên các địa điểm.
- Quản lý xuất nhập tồn kho: quà tặng, kho đồng phục.
- Phụ trách công việc hành chính , giấy tờ của bộ phận