Mô tả công việc
+ Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh trực tuyến.
+ Tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty một cách rõ ràng và chính xác.
+ Xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời và hiệu quả.
+ Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng, cập nhật vào hệ thống quản lý và báo cáo cho cấp trên.
+ Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng và hỗ trợ các chương trình CSKH của công ty.
Yêu cầu
+ Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, lĩnh vực liên quan khách sạn, resort.
+ Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm tổng đài cho khách hàng cao cấp (resort, khách sạn 4-5 sao, các công ty dịch vụ cao cấp).
+ Có kinh nghiệm setup hệ thống tổng đài
+ Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không ngọng hoặc giọng địa phương nặng.
+ Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhẹn và chịu được áp lực công việc.
+ Thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng và biết sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
+ Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác).
Quyền lợi
Lương, thưởng hấp dẫn dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
Được đào tạo bài bản, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng lễ/tết.
Tham gia các chương trình đào tạo và ưu đãi dịch vụ nội bộ của công ty
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Lâm Đồng: TP Đà Lạt
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)