Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng qua tổng đài hotline; phân loại và chuyển thông tin theo đúng quy trình.
Đánh giá, phân loại mức độ tiềm năng của khách hàng (Hot/Warm/Cold) để tối ưu quy trình chăm sóc và tư vấn.
Tư vấn, giới thiệu các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi theo kịch bản chuẩn hóa của công ty.
Cập nhật đầy đủ thông tin và trạng thái khách hàng (Lead) trên hệ thống CRM hằng ngày.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để sắp xếp lịch hẹn tham quan và tư vấn dịch vụ.
Theo dõi kết quả sau tham quan, cập nhật thông tin và tình trạng khách hàng trên CRM.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng và chuyển đến bộ phận
Chăm sóc khách hàng để xử lý kịp thời.
Đề xuất cải tiến kịch bản
telesales (Script), quy trình chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và chốt hợp đồng.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí
Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Y tế, Bảo hiểm hoặc Giáo dục.
Giọng nói chuẩn, rõ ràng, dễ nghe và có khả năng truyền đạt tốt.
Có kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt máy tính và các phần mềm CRM.
Có tinh thần phục vụ khách hàng, trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
Có hiểu biết tốt về các công cụ AI, biết ứng dụng AI để hỗ trợ công việc (như ChatGPT, Gemini, Copilot...) là một lợi thế; ưu tiên ứng viên có khả năng khai thác AI để nâng cao hiệu quả làm việc.
Thu nhập: 12 - 15 triệu đồng/tháng, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Mức lương cạnh tranh, được xem xét điều chỉnh theo hiệu quả công việc.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thưởng tháng 13.
Thưởng các dịp Lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo chính sách công ty.
Hỗ trợ cơm trưa.
Tham gia team building và các hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ.