Nhân Viên Tổng Đài / Chăm Sóc Khách Hàng - HCM

Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng, phòng khám, bác sĩ, đối tác và đội ngũ Sales.
Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ xét nghiệm, quy trình lấy mẫu, thời gian trả kết quả và các hướng dẫn liên quan.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng.
Điều phối kỹ thuật viên lấy mẫu theo khu vực, thời gian, mức độ ưu tiên và cập nhật tình trạng lấy mẫu.
Theo dõi trạng thái mẫu, phối hợp với phòng xét nghiệm để cập nhật thời gian trả kết quả và xử lý phát sinh.
Thông báo kết quả cho khách hàng/phòng khám/bác sĩ theo đúng quy trình và phân quyền của công ty.
Ghi nhận, chuyển tiếp và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.
Cập nhật dữ liệu trên hệ thống/CRM/file theo dõi và thực hiện báo cáo ngày/tuần theo yêu cầu của quản lý.
Thời gian làm việc: 8h/ngày, nghỉ 1 ngày trong tuần, làm việc theo ca trực được phân công.