Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Nghệ An)
CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC
Địa điểm làm việc: Nghệ An
Hết hạn: 15/09/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
2. Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
3. Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
4. Báo cáo, phân tích
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.
1. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
2. Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
3. Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
4. Báo cáo, phân tích
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản
- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động
- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 8h00 - 17h30
Địa chỉ làm việc: 39A Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Vinh, Nghệ An
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản
- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động
- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 8h00 - 17h30
Địa chỉ làm việc: 39A Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Vinh, Nghệ An
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
24 - 30
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
24 - 30
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/09/2024
- Thu nhập: Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tại Amia Beauty Center, Amia là biểu tượng của viên đá quý luôn mong muốn hướng tới vẻ đẹp toàn diện nhất của tất cả phái đẹp. Chúng tôi cá nhân hóa liệu trình chăm sóc và điều trị để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng dựa trên tiêu chí minh bạch và khoa học. Cam kết đưa đến cho khách hàng sự an toàn trong từng sản phẩm và dịch vụ.Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng sự an toàn và chất lượng cao là định hướng quan trọng để chúng tôi tiếp tục phát triển và mở rộng mô hình. Lắng nghe và thấu hiểu để đạt được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là thước đo thành công của Amia Beauty Center.Mục tiêu của Amia Beauty Center là trở thành một trong những viện thẩm mỹ y khoa hàng đầu trong cả nước, là địa chỉ tin cậy cho khách hàng. Chúng tôi chú trọng vào việc đầu tư trang bị y tế hiện đại tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với kiến thức của đội ngũ chuyên môn giỏi nhằm đưa đến kết quả chính xác nhất và tốt nhất cho khách hàng.
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Viện thẩm mỹ Medic Skin
9 triệu - 10 triệu
18/11/2024
Nghệ An
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna)
10 Tr - 15 Tr VND
21/10/2024
Nghệ An
công ty cổ phần XNK Daika
7 Tr - 20 Tr VND
31/10/2024
Nghệ An
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ AZGROUP
Thương lượng
14/10/2024
Nghệ An
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt
10 Tr - 20 Tr VND
31/10/2024
Nghệ An
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Cạnh tranh
24/10/2024
Nghệ An
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.