1. Phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng: Fanpage, Zalo OA,Website (qua hệ thống Pancake)
2. Tư vấn bước đầu để
hỗ trợ khách hàng hiểu đúng về dịch vụ và tạo niềm tin ban đầu
3. Lấy số điện thoại khách hàng có nhu cầu để chuyển tiếp cho
chuyên viên tư vấn chuyên sâu
4. Rà soát tương tác trên các bài viết quảng cáo, bài đăng fanpage, tiktok của FP
5. Phối hợp cùng bộ phận Content để đề xuất cải tiến nội dung và kịch bản tư vấn dựa trên insight thực tế
6. Mục tiêu chính: Đảm bảo phản hồi tin nhắn nhanh - đúng - đủ, và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi inbox thành số điện thoại đạt theo yêu cầu KPI
Có kinh nghiệm trực page hoặc
chăm sóc khách hàng online tối thiểu 6 tháng
Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực giáo dục,sức khỏe hoặc dịch vụ tư vấn cao cấp
Thành thạo các công cụ: Pancake, Google Sheet, Meta Business Suite, Zalo OA
Kỹ năng giao tiếp qua tin nhắn tốt: rõ ràng - nhẹ nhàng - đúng trọng tâm
Có trách nhiệm, chủ động trong công việc, phối hợp tốt với team Marketing
Biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc là một lợi thế.
Có khả năng xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc
Có máy tính cá nhân làm việc
T7 làm việc online