Mô tả công việc
Tiếp nhận và trả lời các tin nhắn, bình luận, inbox từ khách hàng trên các trang mạng xã hội (Facebook, Website,...) của công ty.
Xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của công ty.
Tư vấn, nhắc gia hạn gói dịch vụ cho khách hàng sắp hết hạn, hỗ trợ gia hạn nhanh chóng.
Theo dõi và báo cáo tình hình tương tác với khách hàng, các vấn đề phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (IT, kinh doanh, marketing,...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tham gia vào việc xây dựng và phát triển cộng đồng trên các trang mạng xã hội.
Theo dõi tình trạng hỗ trợ và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp.
Yêu cầu
Giới tính: Nữ.
Độ tuổi: Từ 20 tuổi trở lên.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
Có kinh nghiệm >1 năm trong lĩnh vực Trực page/ CSKH / telesales / hỗ trợ kinh doanh / tổng đài viên ở các ngành tương tự (phần mềm, ngân hàng, viễn thông, marketing...).
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện.
Biết sử dụng các công cụ chat, Zalo, Excel/Google Sheet cơ bản.
Ưu tiên ứng viên yêu thích mảng phần mềm, công nghệ hoặc marketing số.
Quyền lợi
Thu nhập: 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ/tháng (lương cứng + thưởng hiệu suất).
Cung cấp đầy đủ data & thiết bị làm việc.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm phần mềm marketing và kỹ năng CSKH.
Ký HĐLĐ & đóng BHXH theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện, sếp dễ thương
Phụ cấp: Ăn trưa, tiền cước điện thoại, tiền 5G. Thưởng 30/[protected info],... (áp dụng khi lên nhân viên chính thức)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ CN
Thông tin chung