Tiếp nhận, ghi nhận và xác minh thông tin sự cố từ khách hàng/đơn vị liên quan.
Phân tích, chẩn đoán nguyên nhân ban đầu dựa trên dữ liệu hệ thống và tình huống thực tế.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác khắc phục tạm thời nhằm đảm bảo an toàn và giảm gián đoạn.
Đề xuất phương án xử lý và lệnh điều phối lực lượng kỹ thuật/cứu hộ phù hợp (xe kéo, bàn nâng, kỹ thuật lưu động...)
Ghi nhận loại sự cố sơ bộ và chuyển cho
điều phối viên.
Theo dõi, hỗ trợ và cập nhật tiến độ xử lý sự cố trong suốt quá trình cứu hộ.
Cập nhật hồ sơ, báo cáo và dữ liệu kỹ thuật sau xử lý theo đúng quy trình
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ngành kỹ thuật ô tô hoặc cơ khí.
Kỹ năng tư vấn, giao tiếp tốt, có tinh thần
hỗ trợ khách hàng.
1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương
Có kinh nghiệm tại trung tâm dịch vụ ô tô hoặc tổng đài kỹ thuật là một lợi thế
Có thể làm việc theo ca