Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn Hàng (telesales)CÔNG TY TNHH MUA SẮM TẠI NHÀ VTV - HYUNDAI

Gọi cho khách hàng theo danh sách yêu cầu. Lên đơn hàng theo yêu cầu, tư vấn sản phẩm và các dịch vụ liên quan.

• Gọi cho khách hàng theo danh sách yêu cầu từ nhóm trưởng
• Giải thích về sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả và các câu hỏi lên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng.
• Ghi nhận thông tin từ khách hàng như tên, địa chỉ, và phương pháp thanh toán và ghi nhận đơn hàng vào hệ thống.
• Ghi nhận lại thông tin khách hàng và liên hệ lại đối với trường hợp tạm hết hàng tồn kho.
• Duy trì thông tin liên lạc, mã khách hàng và các đơn hàng.

Tư vấn và ghi nhận than phiền về đơn hàng của khách hàng như sai sót về sản phẩm, hủy hàng, đổi hàng, trả hàng.

• Cung cấp, hướng dẫn các thông tin đúng và đủ đến khách hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, thời gian giao hàng đến khách hàng.
• Kiểm tra quy định và thuyết phục khách hàng để hạn chế tình trạng Hủy-Đổi-Trả sản phẩm
• Xin lỗi và xoa dịu khách hàng khiếu nại; đồng thời ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của khách hàng vào hệ thống

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

• Thực hiện báo cáo thống kê nội dung cuộc gọi hàng ngày
• Hỗ trợ các công việc phát sinh được Quản lý chỉ định