Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng - Kênh Điện Thoại & Online - OCB

1.Gọi điện tư vấn khách hàng
- Gọi điện theo data có sẵn từ ngân hàng (khách hàng tiềm năng)
- Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng OCB (Visa/Mastercard...),vay tín chấp , sản phẩm gói giải pháp thanh toán..
- Trình bày lợi ích: hoàn tiền, trả góp, miễn phí thường niên
2. Khai thác nhu cầu & thuyết phục khách
- Hỏi - phân tích nhu cầu tài chính của khách
- Tư vấn loại thẻ phù hợp (hạn mức, ưu đãi)
- Xử lý từ chối, thuyết phục khách mở thẻ
3. Hỗ trợ đăng ký & xử lý hồ sơ
- Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ (CMND/CCCD, thu nhập...)
- Nhập thông tin lên hệ thống ngân hàng
- Theo dõi tiến trình duyệt hồ sơ
4. Chốt sale & đạt KPI
- Chốt đăng ký mở thẻ qua điện thoại
- Đảm bảo chỉ tiêu: số cuộc gọi/ngày, số thẻ mở thành công
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần
5. Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Gọi lại khách chưa chốt
- Giải đáp thắc mắc về phí, lãi suất, sử dụng thẻ
- Cập nhật ưu đãi mới
6. Tuân thủ & cập nhật kiến thức
- Nắm rõ sản phẩm: thẻ tín dụng, lãi suất, phí
- Tuân thủ quy định ngân hàng & pháp lý
- Tham gia đào tạo nội bộ
7.Nhắc nợ khách hàng
- Nhắc nợ qua điện thoiaj các kh mình quản lý khi đến hạn , kh trễ hạn