I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng qua điện thoại/ tin nhắn/ Zalo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra.
1. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH & CHỐT SALES
● Thực hiện cuộc gọi: Chủ động gọi điện thoại cho danh sách khách hàng tiềm năng (Lead) và khách hàng hiện có để giới thiệu, chào mời về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
● Tư vấn chuyên sâu: Thực hiện quy trình tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng tiềm năng chuyển đổi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
● Tìm hiểu nhu cầu: Tìm hiểu thông tin, nhu cầu và các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng qua điện thoại/ tin nhắn để cá nhân hóa lời chào mời.
● Chốt Sales: Xây dựng mối quan hệ và tạo dựng sự tin tưởng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng để chốt sales thành công.
2. QUẢN LÝ DỮ LIỆU & BÁO CÁO
● Quản lý thông tin: Quản lý và liên tục cập nhật trạng thái, thông tin chi tiết của khách hàng trên hệ thống cơ sở dữ liệu (CRM) và các công cụ quản lý.
● Lưu trữ hồ sơ: Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, email, và các tương tác khác với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin và hỗ trợ tái tiếp cận.
● Phối hợp & Hỗ trợ: Phối hợp chặt chẽ với các
nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đảm bảo quy trình kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
● Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về tiến độ, kết quả kinh doanh, và các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý trực tiếp.
3. HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN NỘI DUNG/KINH DOANH
● Tìm kiếm và Phân loại Đối tác (Content Creator Scouting):
● Thực hiện tìm kiếm, phân loại các Giảng viên/Creator tiềm năng có chuyên môn và uy tín phù hợp với nội dung khóa học theo định hướng công ty.
● Tổng hợp và bàn giao chi tiết dữ liệu đối tác tiềm năng cho bộ phận Partnership/
Business Development.
● Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
● Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí
Nhân viên Telesales, Sales, Tư vấn Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
● Kỹ năng Cứng:
● Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, có sức thuyết phục qua điện thoại/ tin nhắn
● Có kỹ năng quản trị và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
● Thành thạo các kênh giao tiếp kinh doanh (Zalo OA, Messenger, Email).
● Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM hoặc các công cụ quản lý dữ liệu Sales.
● Kỹ năng Mềm & Thái độ:
● Điềm tĩnh, kiên nhẫn và có khả năng xử lý các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh phức tạp. Giao tiếp trôi chảy, linh hoạt là một lợi thế.
● Tinh thần làm việc nhóm và chịu được áp lực doanh số.