Nhân viên tư vấn tuyển sinh

Nhân viên Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn các chương trình ôn thi, chuyển đổi bằng, và du học nghề tại Đức cho học viên và phụ huynh, đồng thời đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng trước, trong, và sau khi sử dụng dịch vụ. Cụ thể:
I. Tư vấn khách hàng:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng (học viên, phụ huynh) qua điện thoại, Zalo, email, hoặc gặp trực tiếp để tư vấn các chương trình ôn thi B1 Telc, chuyển đổi bằng, và du học nghề tại Đức.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, giới thiệu các gói dịch vụ phù hợp (gói ôn thi, gói du học nghề toàn diện), và thuyết phục khách hàng đăng ký.
- Giải đáp thắc mắc về lộ trình học, kỳ thi, thủ tục visa, và cuộc sống tại Đức.
II. Chăm sóc khách hàng:
- Theo dõi tiến độ học tập của học viên, nhắc nhở lịch học, lịch thi, và các thủ tục cần thiết (nộp hồ sơ, lệ phí thi).
- Hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học và thi tại WBS Training, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất (ví dụ: hỗ trợ ăn uống, sắp xếp ca thi).
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại từ học viên/phụ huynh, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
III. Quản lý dữ liệu và báo cáo:
- Cập nhật thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, tình trạng tư vấn) vào hệ thống CRM của công ty.
- Báo cáo hàng tuần/tháng về số lượng khách hàng tư vấn, tỷ lệ chốt hợp đồng, và phản hồi của khách hàng cho quản lý.
IV. Hỗ trợ vận hành:
- Phối hợp với đội ngũ vận hành để sắp xếp lịch học, lịch thi, và chuẩn bị tài liệu cho học viên.
- Tham gia tổ chức các sự kiện, hội thảo định hướng du học nghề, hoặc các buổi thi thử (hỗ trợ đón tiếp, tư vấn tại chỗ).
V. Các nhiệm vụ khác:
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, và hiểu biết về thị trường du học nghề tại Đức.
- Đề xuất ý tưởng cải thiện quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng để tăng tỷ lệ hài lòng và chốt hợp đồng.