Nhân Viên Tư Vấn (Upgrade Phần Mềm)

1. Hỗ trợ khách hàng qua hotline
- Tiếp nhận thông tin và tư vấn khách hàng nâng cấp phần mềm và sử dụng các dịch vụ gia tăng của phần mềm bán hàng Kiotviet;
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
2. Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng;
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng Chăm sóc khách hàng;
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.