Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
- Tư vấn dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ tình trạng - giải pháp điều trị.
- Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi điều trị, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
- Hỗ trợ tăng doanh thu qua tỉ lệ chốt điều trị và tỉ lệ quay lại.
2. Nhiệm vụ chính
- Tiếp nhận khách đến phòng khám, tìm hiểu nhu cầu ban đầu.
- Phối hợp bác sĩ giải thích phác đồ điều trị, chi phí và quyền lợi cho khách.
- Tư vấn qua điện thoại, Facebook, Zalo, Website và các kênh online.
- Quản lý lịch hẹn khách hàng, nhắc lịch điều trị và tái khám.
- Theo dõi tiến trình điều trị của khách, đảm bảo khách hiểu rõ từng bước.
- Giải thích chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
- Xử lý phản hồi, khiếu nại, hỗ trợ khách kịp thời.
- Lập báo cáo doanh thu cá nhân: số ca tư vấn, số ca chốt, doanh thu đóng góp.
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp - thân thiện - chuẩn y khoa.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên cao đẳng/đại học ngành y tế, dịch vụ khách hàng, quản trị...).
- Có kinh nghiệm tư vấn nha khoa/thẩm mỹ là lợi thế mạnh.
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, phong thái tự tin.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng.
- Tác phong lịch sự, tinh tế và biết giữ hình ảnh thương hiệu.
- Chịu được áp lực doanh số và lịch làm việc linh hoạt.
Quyền lợi
- Lương cứng + phụ cấp + hoa hồng chốt ca.
- Thưởng vượt KPI theo mức doanh thu.
- Được đào tạo nghiệp vụ tư vấn nha khoa và kỹ năng chốt sales.
- Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm tư vấn.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: C02-83 Hào Nam,, Phường Ô Chợ Dừa