1. Tư vấn trực tiếp
· Đón tiếp, trò chuyện và tìm hiểu nhu cầu làm đẹp của khách hàng.
· Giải thích rõ ràng về quy trình dịch vụ, công nghệ, liệu trình, giá cả, ưu đãi.
· Tư vấn giải pháp phù hợp với tình trạng da - dáng - sức khỏe của khách.
· Chốt liệu trình theo chỉ tiêu được giao.
2. Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng
· Hướng dẫn khách hoàn tất thủ tục, hồ sơ (nếu có).
· Theo dõi và đồng hành với khách trước - trong - sau khi thực hiện trị liệu/phẫu thuật.
· Phối hợp với kỹ thuật viên, bác sĩ để đảm bảo khách được chăm sóc đúng quy trình.
3.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
· Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch tái khám/tái liệu trình.
· Xử lý phản hồi, phàn nàn và chuyển thông tin lên cấp trên khi cần.
4. Quản lý hồ sơ & báo cáo
· Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên CRM/phần mềm.
· Lưu trữ hình ảnh trước - sau dịch vụ theo quy định.
· Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và tình trạng khách hàng theo ngày/tuần.
1. Kiến thức - kỹ năng
· Có kiến thức cơ bản về ngành thẩm mỹ, spa làm đẹp (sẽ được đào tạo thêm).
· Tố chất cần có: Có tâm trong bán hàng(Nhiệt tình, trách nhiệm, chân thành) và chủ động trong công việc.
· Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
· Biết sử dụng máy tính, phần mềm CRM là lợi thế.
· Tác phong lịch sự, giọng nói dễ nghe, tự tin.
2. Kinh nghiệm
· Ưu tiên ứng viên đã từng tư vấn spa, thẩm mỹ, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu khác: Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, chịu áp lực công việc cao.