- Tiếp đón & trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn tình trạng da & liệu trình
- Giải thích sản phẩm & dịch vụ HARUU - 15%
- Phối hợp kỹ thuật viên & theo dõi khách hàng
- Tuân thủ quy trình & đạo đức nghề nghiệp
- Nhiệm vụ khác:
+ Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Giám đốc vận hành trung tâm, liên quan đến hoạt động tư vấn và trải nghiệm khách hàng.
+ Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo đầu vào và đào tạo định kỳ về kiến thức da, mỹ phẩm và quy trình tư vấn HARUU.
+ Hỗ trợ chuẩn hóa và cập nhật tài liệu tư vấn (SOP, checklist, nội dung giải thích dịch vụ).
+ Phối hợp với kỹ thuật viên và bộ phận điều hành trong việc theo dõi khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình
phục vụ.
+ Tham gia các hoạt động họp chuyên môn, đánh giá chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa tư vấn trung thực theo định hướng HARUU.
Quyền hạn:
Được chủ động thực hiện tư vấn cho khách hàng trong phạm vi chuyên môn và theo đúng quy trình HARUU.
Có quyền đề xuất phác đồ, liệu trình hoặc điều chỉnh tư vấn khi phát hiện dấu hiệu không phù hợp hoặc rủi ro cho khách hàng.
Được yêu cầu phối hợp, hỗ trợ từ kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Có quyền tiếp cận thông tin, tài liệu chuyên môn phục vụ cho công tác tư vấn và
chăm sóc khách hàng.
Được đề xuất cải tiến quy trình tư vấn nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ tại HARUU.