Nhân Viên Vận Đơn

Xử lý & Theo dõi Đơn hàng
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên sàn TMĐT theo quy trình.
Đảm bảo xử lý đơn đúng SLA; theo dõi các chỉ số vận hành liên quan (tỷ lệ trễ/hủy...) và tuân thủ quy định nền tảng, chủ động cảnh báo rủi ro ảnh hưởng điểm shop/giới hạn tính năng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng đảm bảo đúng đơn, đúng sản phẩm, đúng giá, đúng quà trước khi chuyển bộ phận Kho xử lý.
Phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đơn được đóng gói và bàn giao cho ĐVVC đúng hạn.
Theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các case phát sinh lỗi hệ thống và phát sinh trong quá trình giao hàng.
Xử lý Hoàn Hủy Đổi Trả
Tiếp nhận và xử lý hoàn/hủy/đổi trả theo quy định của nền tảng và chính sách của CTy.
Theo dõi hành trình hàng hoàn và phối hợp với ĐVVC/sàn TMĐT để đảm bảo hàng hoàn về đúng và đủ, cảnh báo các trường hợp rủi ro (thất lạc/rách vỡ/thiếu...).
Phối hợp bộ phận Kho kiểm nhận hàng hoàn, ghi nhận tình trạng, cập nhật tồn/điều chỉnh xử lý theo quy định.
Phân loại nguyên nhân hoàn/hủy (khách đổi ý, giao chậm, lỗi vận chuyển, lỗi sản phẩm...) và đề xuất biện pháp giảm hoàn.
Xử lý Khiếu Nại/ Ticket
Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của Khách hàng, xử lý theo SLA và quy định công ty.
Thu thập bằng chứng (video đóng gói, hình ảnh, tracking, biên bản...) và làm việc với nền tảng/đơn vị vận chuyển.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh và đưa ra phương án xử lý nhanh - đúng chính sách, theo dõi đến khi Ticket được đóng.
Báo cáo & Công việc Khác
Theo dõi và báo cáo vận hành đơn hàng.
Công việc khác theo phân công phù hợp của Quản lý.