Chào đón và tiếp nhận khách: Đón tiếp khách một cách niềm nở, hướng dẫn khách làm thủ tục check-in/check-out.
Giải quyết yêu cầu và khiếu nại của khách: Xử lý yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
Thực hiện thủ tục nhận và trả phòng: Xác nhận thông tin đặt phòng, thu tiền và hoàn tất các thủ tục cần thiết.
Quản lý đặt phòng: Nhận đặt phòng qua các kênh khác nhau, cập nhật thông tin vào hệ thống.
Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ: Tư vấn dịch vụ khách sạn và các địa điểm tham quan cho khách hàng.
Quản lý quầy lễ tân: Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp.
Lưu trữ và cập nhật hồ sơ khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Hỗ trợ bộ phận buồng phòng, kế toán và các bộ phận khác để
phục vụ khách tốt nhất.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc tương đương.
Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, ngoại hình ưa nhìn.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề hiệu quả.
Phẩm chất cá nhân: Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
Thái độ làm việc: Chủ động, nhiệt tình, luôn hướng đến khách hàng.
Sức khỏe: Đủ sức khỏe để làm việc trong môi trường khách sạn, có thể làm việc theo ca, có khả năng
làm thêm giờ khi cần thiết.
Mức lương: Cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Chế độ phúc lợi:
Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Phụ cấp ca đêm: 1.000.000
Được hỗ trợ ăn đêm
Đào tạo: Được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm và các chương trình phát triển cá nhân