Nhân Viên Vận Hành Ecom

Quản lý và vận hành gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...) và website
Đăng tải, chỉnh sửa và cập nhật thông tin sản phẩm (giá, mô tả, hình ảnh,...).
Xử lý đơn hàng từ lúc khách đặt hàng đến khi hoàn thành giao hàng, bao gồm theo dõi trạng thái đơn và xử lý vấn đề phát sinh.
Đảm bảo các chính sách giá, khuyến mãi, và chiến dịch được cập nhật kịp thời.
Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi và chiến dịch bán hàng
Đề xuất và triển khai kế hoạch vận hành các nền tảng phụ trách hàng tuần/ tháng/ năm
Làm việc với đội marketing để lên kế hoạch các chương trình khuyến mãi trên sàn.
Theo dõi, báo cáo hiệu quả của các chương trình, đưa ra đề xuất cải thiện.
Quản lý hàng tồn kho trên sàn
Kiểm soát tồn kho, phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng.
Phối hợp xử lý các trường hợp thiếu hàng, hủy đơn.
Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng
Trả lời các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng qua hệ thống của sàn.
Đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nâng cao tỷ lệ đánh giá 5 sao.
Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả kinh doanh trên sàn
Lập báo cáo doanh thu, hiệu quả bán hàng định kỳ.
Phân tích số liệu để đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành.
Phụ trách các công việc khác dưới sự phân công của Trưởng Phòng.