I. Giới thiệu vị trí
Nhân viên Vận hành Nền tảng Dịch vụ chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và tối ưu hiệu quả hoạt động của các nền tảng dịch vụ khách hàng (website, ứng dụng, miniapp Zalo, chatbot, v.v.). Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa bộ phận tại Việt Nam và nhà máy, đảm bảo hệ thống self-service vận hành ổn định, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
II. Trách nhiệm công việc
1. Phối hợp với team IT nhà máy để triển khai, kiểm tra, xây dựng và tối ưu các chức năng self-service (như miniapp Zalo).
2. Là cầu nối giữa bộ phận Việt Nam và nhà máy, chủ động tiếp nhận, sàng lọc, phản hồi và theo dõi việc xử lý các yêu cầu, vấn đề liên quan đến hệ thống.
3. Giám sát hoạt động hàng ngày của nền tảng self-service, kịp thời phát hiện - xử lý sự cố ban đầu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
4. Vận hành nội dung miniapp Zalo, biên tập và đăng tải định kỳ các bài "Tips sử dụng thiết bị" trên Zalo OA theo kế hoạch.
5. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả vận hành, giảm tải cho các kênh dịch vụ trực tiếp (tổng đài, quầy tiếp nhận).
IV. Quyền lợi
1. Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
2. Cơ hội tiếp xúc và phát triển trong môi trường đa văn hóa (VN - Trung).
3. Được đào tạo, nâng cao kỹ năng công nghệ & quản trị hệ thống.
4. Phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.
1. Ngôn ngữ: Quốc tịch Việt Nam, sử dụng tiếng Trung thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) để làm việc trực tiếp với nhà máy.
2. Kinh nghiệm: 1-3 năm trong lĩnh vực hỗ trợ IT, quản trị hệ thống hoặc phát triển ứng dụng mức trung cấp.
3. Kỹ năng & năng lực:
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, truyền đạt chính xác thông tin giữa các nhóm.
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý dự án hiệu quả.
- Tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng giải quyết vấn đề.