-
Giám sát hệ thống 24/7: theo dõi portal monitor, log portal, issue portal.
- Nhận phản hồi từ khách hàng qua các kênh: Zalo, Microsoft Teams, WhatsApp, Email, Ticket, Hotline...
- Kiểm tra giao dịch real-time, xác minh lỗi theo kịch bản có sẵn.
- Xử lý các sự cố thường ngày như: thiết bị thanh toán (POS) mất kết nối, QR pending, hóa đơn điện tử timeout...
- Ghi nhận & quản lý ticket: cập nhật tình trạng, tiến độ xử lý cho khách hàng và nội bộ.
- Escalate lên Level 2 (SRE/Dev/Owner) khi sự cố phức tạp.
- Escalate lên Level 3 (Chuyên gia hệ thống) khi sự cố diện rộng, ảnh hưởng toàn bộ dịch vụ.
- Bàn giao ca trực và lập báo cáo ca.
- Thực hiện báo cáo định kỳ: thống kê số lượng issue, loại lỗi, thời gian xử lý.
- Hiểu biết về CNTT, hệ thống mạng, phần mềm, dịch vụ web.
- Có khả năng đọc log, thao tác với portal giám sát, tra cứu giao dịch.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khi tiếp xúc khách hàng.
- Kỹ năng phân tích sự cố, ghi nhận và báo cáo chi tiết.
- Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật khi làm việc theo ca 24/7.
- Ưu tiên: kinh nghiệm trong thanh toán, POS, QR, hóa đơn điện tử.
- Ưu tiên: từng làm
IT Support, NOC, Helpdesk, hoặc vận hành hệ thống.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
- Thu nhập cạnh tranh, phụ cấp ca kíp/OT.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc trực tiếp với hệ thống thanh toán, ngân hàng, fintech.
- Cơ hội học hỏi và phối hợp với đội ngũ SRE/Dev/Owner trong các dự án quan trọng.