Theo dõi các đơn hàng đã được xác nhận và đảm bảo
giao hàng đúng thời gian quy định trên sàn thương mại điện tử TikTok.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng hủy/đổi trả (nếu có) và xử lý theo đúng quy trình làm việc nội bộ cũng như với đối tác.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề với đối tác: đơn hàng, đổi trả, khiếu nại, thanh toán, công nợ và các vấn đề phát sinh khác.
Đảm bảo 100% phản hồi của khách hàng được tiếp nhận và xử lý.
Đảm bảo 100% đơn hàng được xác nhận và giao đúng thời hạn.
Đảm bảo 100% khiếu nại liên quan đến đơn hàng/hủy/đổi trả của khách hàng được xử lý kịp thời.
Đảm bảo phối hợp đầy đủ với các phòng ban liên quan để xử lý 100% các vấn đề phát sinh.
Thực thi, triển khai, theo dõi và báo cáo các chương trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử TikTok.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai và theo dõi hiệu quả các chương trình bán hàng.
Theo dõi kế hoạch chương trình bán hàng theo tuần/tháng của đối tác và thực hiện các công việc liên quan (thiết lập hệ thống, chuẩn bị hình ảnh sản phẩm, hàng hóa...).
Phối hợp với bộ phận IT để setup các chương trình bán hàng đặc thù.
Đảm bảo triển khai đầy đủ, đúng tiến độ các chương trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử TikTok.
Đảm bảo phối hợp 100% với các bộ phận liên quan trong việc thực thi các chương trình bán hàng.
Đảm bảo các chương trình khuyến mãi đặc thù được setup đầy đủ, chính xác.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Vận hành sàn thương mại điện tử TikTok.
Sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft Office.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm chức năng hoặc đồ gia dụng.
Có kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, giải quyết vấn đề và tổ chức, phối hợp nhóm làm việc tốt.
Có kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ
