Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và đơn hàng trên các kênh (chat, email, điện thoại).
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, giải đáp các vấn đề phát sinh.
Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng: đổi trả, hủy đơn, hoàn tiền.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, marketing...) để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Ghi nhận, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng trên hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng thành thạo (Word, Excel).
Kỹ năng sử dụng các công cụ chat, email, và các nền tảng mạng xã hội.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và giải quyết các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích nghi với sự thay đổi.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch của công ty.
Cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Các chính sách thưởng hấp dẫn theo năng lực và hiệu quả công việc.