Quản lý vận hành gian hàng:
- Quản lý toàn bộ hoạt động gian hàng trên các sàn: Shopee, TikTok Shop,...
- Theo dõi và tối ưu các chỉ số SLA, Chat, Rating, Tỷ lệ trễ đơn, Tỷ lệ hủy/hoàn.
- Kiểm soát tồn kho, cập nhật giá, tồn, tham gia Flash Sale, Campaign của sàn.
- Theo dõi cảnh báo từ sàn và xử lý kịp thời nhằm giảm thiểu lỗi phạt.
- Quản lý hình ảnh sản phẩm, mô tả, phân loại, hashtag chuẩn SEO.
Quản lý đơn hàng:
- Kiểm soát toàn bộ quy trình đơn hàng: xác nhận đơn - đóng gói - xuất kho - đối soát giao vận.
- Theo dõi vận chuyển, xử lý đơn lỗi, hoàn - huỷ - hoàn trả.
- Làm việc với các đơn vị
giao hàng, kho vận để tối ưu tỉ lệ giao thành công.
Giá - Khuyến mãi - Campaign
- Lên kế hoạch chạy Flash Sale, Deal sốc, Voucher, Combo,...
- Phối hợp marketing để xây dựng chương trình thúc đẩy doanh số.
- Nắm rõ lịch campaign của sàn (9.9, 10.10, 11.11, 12.12...), chuẩn bị dữ liệu, đăng ký chương trình.
- Kiểm soát giá bán tránh vi phạm giá/chênh lệch hệ thống.
Phân tích số liệu & Báo cáo
- Theo dõi KPI: doanh thu, traffic, chuyển đổi, tỷ lệ hoàn huỷ, ODR, đánh giá shop.
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng, đề xuất biện pháp cải thiện.
- Sử dụng BI/Excel/Google Data Studio để phân tích sản phẩm, thị trường, đối thủ.
- Đề xuất tối ưu chi phí vận hành và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công.
Chăm sóc khách hàng- Phối hợp nội bộ
- Kiểm soát chất lượng phản hồi chat/tin nhắn trên sàn.
- Quản lý rating, feedback, xử lý các trường hợp đánh giá xấu.
- Phối hợp Marketing, Sales, Kho vận, Sản phẩm để tối ưu vận hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao thêm từ cấp quản lý.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
- 1-2 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT
- Hiểu sâu về quy trình TMĐT: đơn hàng, kho, vận chuyển, chỉ số sàn, thuật toán sàn, quy định phạt shop, quy trình Flash Sale/Ads.
Kỹ năng
Thành thạo Excel/Google Sheet (lookup, pivot, dashboards).
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tối ưu sản phẩm & giá.
Kỹ năng xử lý tình huống và phối hợp đội nhóm tốt.
Chịu áp lực cao trong các mùa sale lớn.
- Lương cứng từ 11 triệu + KPI theo chỉ số vận hành và tăng trưởng doanh số + Thưởng nóng (có thể THỎA THUẬN theo kinh nghiệm & năng lực).
- Thưởng theo chương trình khuyến mại, chiến dịch lớn của sàn.
- Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm E-commerce.
- Chế độ thử việc 02 tháng x 85% lương cứng. Các khoản thưởng nhận 100%
- Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ lễ tết, hiếu hỷ, team building, tiệc cuối năm.... theo cơ chế của Công ty.
- Chế độ phép năm, thưởng lương tháng 13, các dịp lễ, Tết, ngày 30/4, 1/5, 2/9,...
- Du lịch ít nhất 2 lần/năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo. Cơ chế thăng tiến rõ ràng. Được support nhiệt tình bởi đội ngũ Ban Lãnh đạo, Phòng MKT năng động, chuyên nghiệp.
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến hết sáng Thứ 7