Theo dõi và xử lý đơn hàng hằng ngày trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và Website.
Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng, giá bán, tồn kho và dữ liệu giữa các sàn, Website với hệ thống nội bộ.
Phối hợp với Kho để chuẩn bị hàng,
giao hàng đúng hạn và theo dõi tình trạng giao hàng.
Xử lý đơn hoàn, đơn hủy, giao hàng không thành công và các vấn đề phát sinh.
Cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá bán và tồn kho trên các sàn và Website.
Cài đặt, cập nhật Voucher và chương trình khuyến mãi theo kế hoạch đã được phê duyệt.
Kiểm tra tính chính xác của giá bán, thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi đang hiển thị.
Kiểm tra, đối soát các khoản hoàn tiền, đền bù, phí sàn và các khoản liên quan đến đơn hàng.
Phối hợp với Kế toán, Kho và các bộ phận liên quan để xử lý chênh lệch dữ liệu.
Tổng hợp báo cáo cơ bản về đơn hàng, giao hàng, hủy/hoàn đơn và các vấn đề cần xử lý bằng Excel/Google Sheets.
Chat tư vấn khách hàng trước khi mua hàng và hỗ trợ thông tin về đơn hàng.
Tiếp nhận, phối hợp xử lý khiếu nại, đổi trả và các vấn đề sau bán hàng.
Đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của từng sàn.
Có từ 6-12 tháng kinh nghiệm liên quan đến vận hành sàn TMĐT hoặc xử lý đơn hàng online; ưu tiên đã sử dụng Shopee hoặc TikTok Shop Seller Center.
Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng, hủy/hoàn đơn và cập nhật khuyến mãi cơ bản.
Sử dụng được Excel/Google Sheets để nhập liệu, đối chiếu và lập báo cáo cơ bản.
Thành thạo máy tính, điện thoại và các công cụ làm việc online.
Cẩn thận, có trách nhiệm; có khả năng kiểm tra chính xác đơn hàng, số tiền và tồn kho.
Giao tiếp tốt với khách hàng, chủ động xử lý vấn đề và phối hợp với Kho, Kế toán cùng các bộ phận liên quan.
Có kinh nghiệm vận hành nhiều sàn như Shopee, TikTok Shop và Lazada.
Biết sử dụng Sapo, Haravan hoặc các hệ thống
quản lý bán hàng tương tự.
Có kinh nghiệm đối soát đơn hàng, xử lý đổi trả hoặc
chăm sóc khách hàng online.