- Quản trị trải nghiệm khách hàng: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng về chất lượng chuyến đi, thái độ
tài xế hoặc sự cố ứng dụng.
- Kiểm soát gian lận (Fraud Control): Theo dõi dữ liệu hệ thống để phát hiện các hành vi gian lận cuốc xe, gian lận khuyến mãi từ đối tác tài xế và đưa ra chế tài xử lý theo quy định công ty.
- Thúc đẩy vận doanh: Theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ hủy chuyến, thời gian chờ, mật độ tài xế). Đề xuất các chương trình thi đua hoặc cải tiến để tăng số lượng cuốc xe tại Quảng Ninh.
- Đào tạo & Truyền thông: Hướng dẫn tài xế mới về quy trình dịch vụ và quy tắc ứng xử.
- Ngoại hình sáng, giao tiếp tự tin là một lợi thế lớn
- Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm trong lĩnh vực vận tải, logistics,
chăm sóc khách hàng, Xử lý khiếu nạy, QA QC
- Kỹ năng: Xử lý tình huống khéo léo, tư duy logic tốt để phân tích dữ liệu gian lận.
- Thành thạo Excel/Google Sheets để báo cáo số lượng vận hành hàng ngày.
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng + Thưởng hoa hồng hấp dẫn dựa trên kết quả công việc.
- Cơ hội làm việc trong một dự án mới, tiềm năng phát triển lớn của tập đoàn Vingroup.
- Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn tại HCM
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, tốc độ, nhiều thử thách và cơ hội học hỏi.
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và các kỹ năng cần thiết.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
- Các chính sách đãi ngộ, hoạt động nội bộ khác của Công ty (team building, du lịch,...)
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13