Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng trong quá trình sử dụng ứng dụng
Phân tích, xác định nguyên nhân và hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi phổ biến: không đăng nhập được, lỗi đặt hàng, lỗi thanh toán, lỗi đổi điểm, app hoạt động không ổn định,...
Hướng dẫn người dùng thao tác đúng trên ứng dụng và tối ưu trải nghiệm sử dụng
Ghi nhận lỗi, thu thập thông tin (log thông tin, hình ảnh, mô tả lỗi...) và chuyển tiếp đến các bộ phận kỹ thuật/IT để xử lý chuyên sâu
Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả đến người dùng
Hỗ trợ người dùng qua các kênh: chat, hotline (tiếp nhận cuộc gọi), đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (còn giữ bằng)
Có kinh nghiệm từ 3 tháng trở lên trong
chăm sóc khách hàng,
tổng đài viên, bán hàng, tư vấn,...
Được đào tạo trong quá trình làm việc
Giọng nói rõ ràng, lưu loát.
Giao tiếp tốt
Tin học văn phòng cơ bản
Quyền lợi
Lương: 8,000,000đ/tháng (lương cơ bản + phụ cấp)
Lương tháng 13, có 12 ngày phép
Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Thưởng hiệu suất công việc 1 lần/năm
Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
Các hoạt động team building hàng năm, các hoạt động gắn kết nội bộ: sinh nhật, townhall
Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Mới tốt nghiệp / Thực tập
Thông tin chung
- Thu nhập: 7.5 triệu - 8 triệu
Nơi làm việc