Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng

Tóm tắt mục đích của vị trí:
Theo dõi tiến độ giao hàng, hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh và phối hợp với các bộ phận kho vận, kinh doanh, kỹ thuật để đảm bảo cung ứng kịp thời. Giải quyết khiếu nại, duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng hiện hữu. Cập nhật dữ liệu khách hàng, hợp đồng. Đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình làm việc với sản phẩm khí.Back up cho các zone khác khi có yêu cầu
Trách nhiệm:
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng từ khách hàng, yêu cầu thông tin khách hàng, cập nhật giá và phiếu vật tư
- Chủ động xử lý hoặc phối hợp các bộ phận liên quan xử lý các phát sinh khi giao hàng để phục vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng: giao hàng thiếu, lỗi khi giao,..
- Chủ động tiếp nhận, xử lý (trong phạm vi có thể) các khiếu nại khách hàng hoặc chuyển khiếu nại khách hàng đến bộ phận liên quan (Phòng An toàn, Sale, ...) để phối hợp xử lý
- Kiểm soát giao hàng theo nguyên tắc 1:1
- Phối hợp kiểm soát vòng quay chai
- Chủ động phối hợp cảnh báo, thu hồi sớm công nợ
- Đối chiếu số lượng/khối lượng hàng giao trong tháng sau đó chuyển thông tin đến bộ phận chứng từ
- Nhiệm vụ khác được giao