Nhân viên xử lý khiếu nại KH/ Nhân viên Quản lý chất lượng

Đảm bảo chất lượng sản phẩm bao bì carton đầu ra đáp ứng đúng tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng. Trực tiếp tham gia kiểm soát chất lượng (QC) trên chuyền, đồng thời tiếp nhận, điều tra nguyên nhân và giải quyết triệt để các khiếu nại về chất lượng. Chịu trách nhiệm chính trong việc biên soạn, chuẩn hóa và tối ưu hóa hệ thống quy trình quản lý chất lượng của nhà máy.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1/ Tiếp nhận và Xử lý khiếu nại chất lượng
• Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về lỗi sản phẩm bao bì carton.
• Phối hợp cùng bộ phận Sản xuất để truy xuất lỗi, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố chất lượng.
• Lập báo cáo hành động khắc phục và phòng ngừa gửi khách hàng, đảm bảo thông tin phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thuyết phục.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các biện pháp khắc phục tại xưởng để đảm bảo lỗi không tái diễn.
2/ Kiểm soát chất lượng thực tế
• Thực hiện các công việc kiểm tra chất lượng thực tế trên chuyền sản xuất bao bì carton.
• Kiểm tra các thông số kỹ thuật đối chiếu với mẫu và tiêu chuẩn khách hàng.
• Kiểm soát, đánh dấu và cách ly các lô hàng không phù hợp, tạm ngưng công đoạn sản xuất nếu phát hiện lỗi hệ thống và báo cáo ngay cho cấp quản lý.
3/ Xây dựng & Chuẩn hóa quy trình chất lượng
• Soạn thảo, cập nhật và ban hành các quy trình kiểm soát chất lượng và biểu mẫu kiểm tra cho từng công đoạn sản xuất.
• Chuyển đổi các tiêu chuẩn kỹ thuật phức tạp thành các văn bản, sơ đồ, hướng dẫn trực quan, dễ hiểu để đào tạo cho công nhân sản xuất và đội ngũ QC.
• Cập nhật và lưu trữ hồ sơ chất lượng một cách có hệ thống, phục vụ cho các đợt đánh giá chứng nhận của khách hàng hoặc các tiêu chuẩn quốc tế.