Mô tả Công việc
Quản lý các chỉ số về tổng đài
hỗ trợ khách hàng kênh Shopee Food ở các kênh: Chat, Webform, Social,...
Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề về năng suất, lịch làm việc của nhân viên.
Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ quản lý, đối tác, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
Luôn luôn tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác
quản lý nhân sự.
Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý.
Hồ Chí Minh: Tòa nhà Việt Mỹ SSU - 12 Nguyễn Văn Mại, Phường Tân Bình (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:00 đến 19:00)
Làm từ thứ 2 đến thứ CN, xoay ca từ 7:00 đến 22:00 mỗi ngày, ca làm việc 8h/ngày.
Công định mức trong tháng là 24 ngày công.
Yêu Cầu Công Việc
Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác.
Quyền lợi
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, theo quy định và chính sách hiện hành của Công ty.
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo qui định. (BHYT+BHXH)
Thưởng hàng năm theo chính sách công ty.