Outbound Control Team Leader

Mô tả Công việc
Thực thi và giám sát dispatch theo kế hoạch:
Quản lý lịch dispatch hàng ngày từ 100-200 chuyến, bao gồm việc thiết lập lịch lấy hàng với nhà vận tải, thứ tự load hàng và sắp xếp các cửa load theo kế hoạch hàng tuần, hàng ngày.
Giám sát quy trình xuất hàng end-to-end outbound: Từ pick, pack, sorting, load hàng đến giao hàng.
Đảm bảo on-time departure (OTD) và in-full shipment (IFS) cho từng chuyến xe tới siêu thị.
Quản lý quy trình giao hàng, đảm bảo đầy đủ và đúng giờ:
Theo dõi chỉ số OTIF, đảm bảo xuất hàng đúng giờ và giao đầy đủ đến siêu thị.
Giám sát fill rate per order/chuyến với mục tiêu không phát sinh chênh lệch hoặc mất mát; xử lý nhanh chóng các vấn đề thiếu hàng hoặc sai SKU.
Phân tích root-cause các trường hợp giao trễ, không giao được (chậm pick hàng, tắc nghẽn khi load hàng, nhà vận tải đến trễ) và thực hiện escalation nội bộ/ngoại bộ khi cần.
Tối ưu hóa số cửa load và tải trọng nhà vận tải:
Tối ưu thứ tự load hàng theo tuyến siêu thị và ưu tiên cho các mặt hàng có doanh thu cao để giảm thời gian load hàng và tăng mật độ load hàng.
Quản lý tối ưu cửa xuất hàng trong các giờ cao điểm cho 100-200 chuyến/ngày, tránh tắc nghẽn và thời gian chờ.
Phối hợp với nhà vận tải để xác nhận ETA/ETD, xử lý tình huống trễ và tối ưu backhaul nếu có.
Xử lý ngoại lệ:
Giải quyết các vấn đề phát sinh theo thời gian thực như thiệt hại trong quá trình loading, thiếu hàng, xe không lấy hàng hoặc thay đổi thứ tự ưu tiên đơn hàng.
Cung cấp thông tin cho siêu thị và Control Tower thông qua dashboard: cập nhật tình trạng dispatch, ETA, các chuyến hoàn thành, pending, delay.
Hỗ trợ dữ liệu outbound cho Analytics & Cost Control, bao gồm chi phí mỗi chuyến và theo dõi tài sản có thể trả lại, ảnh hưởng đến OTIF.
Phối hợp liên phòng ban:
Thực hiện align chặt chẽ với DC Operations, Performance Control (KPI monitoring) và Operation Planning (điều chỉnh kế hoạch trong trường hợp volume tăng cao).
Hỗ trợ Process Excellence trong việc triển khai tiêu chuẩn loading và checklist loading.