Performance Control Specialist (Operational Excellence)

Mô tả Công việc
Thiết lập & Quản trị Khung KPI Vận hành (KPI Framework Design & Governance):
Chủ trì thiết kế và chuẩn hóa khung KPI/SLA phù hợp với mục tiêu vận hành của từng bộ phận (Inbound, Outbound, Inventory, Transportation).
Xác định phương pháp tính, tần suất đo lường và thiết lập ngưỡng hiệu suất tiêu chuẩn (Benchmark/SLA Target) theo định hướng chung của Operation Planning.
Liên tục rà soát, điều chỉnh KPI phù hợp với những thay đổi về quy trình, công nghệ hoặc mô hình vận hành.
Đào tạo, truyền thông và phổ biến khung KPI đến các bộ phận vận hành trực tiếp.
Giám sát Hiệu suất Hàng ngày & Phân tích Root-Cause (Daily Performance Monitoring & Root-Cause Analysis):
Theo dõi thời gian thực (Real-time monitoring) các chỉ số vận hành hàng ngày; chủ động phát hiện bất thường, xu hướng sụt giảm năng suất hoặc nguy cơ vi phạm SLA.
Thực hiện Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (Root-Cause Analysis) đối với các sự cố vận hành, sai lệch chỉ số hoặc điểm nghẽn quy trình.
Phối hợp chặt chẽ với Quản lý vận hành để đề xuất và triển khai ngay các giải pháp khắc phục (Corrective Action Plans - CAP).
Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện hành động khắc phục, đảm bảo cải thiện triệt để.
Quản trị Báo cáo, Dashboards & Actionable Insights:
Trích xuất, làm sạch và tích hợp dữ liệu vận hành từ hệ thống ERP, WMS, TMS.
Thiết kế, phát triển và duy trì hệ thống báo cáo tự động, KPI scorecards và Performance Dashboards trên các công cụ BI (Power BI/Looker Studio) và Excel nâng cao.
Phát hành báo cáo hiệu suất định kỳ (Daily snapshot, Weekly review, Monthly executive report) và báo cáo đột xuất cho Ban quản lý.
Chuyển hóa dữ liệu thô thành Actionable Insights, đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và chi phí vận hành.