1. Tối ưu hóa vận hành:
Phân tích và cải tiến quy trình vận hành để nâng cao hiệu suất và giảm chi phí.
Giám sát các chỉ số hiệu suất (KPIs/OKR) liên quan đến năng suất, chất lượng và thời gian vận hành.
Chủ động đề xuất các giải pháp công nghệ và quy trình tự động hóa nhằm tối ưu hóa hoạt động.
2.
Chăm sóc khách hàng:
Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng đảm bảo tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại kịp thời.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các phương pháp cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học viên.
3. Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Phát triển và thực hiện các chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm học viên từ tiếp xúc ban đầu đến sau khóa học.
Theo dõi, đánh giá và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), và CES (Customer Effort Score) để đảm bảo sự hài lòng và tính dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện trải nghiệm học viên toàn diện và cá nhân hóa dịch vụ.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực vận hành, dịch vụ khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục và đào tạo.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 50 - 100 nhân sự, ở các vùng miền khác nhau.
Có kinh nghiệm ứng dụng AI vào công việc là một lợi thế
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ hiệu quả
Có khả năng tái tư duy, không đi theo lối mòn.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu
Có trải nghiệm sâu sắc về việc ứng dụng Hệ thống thông tin trong quán lý doanh nghiệp (CRM, ERP).
Kỹ năng Excel tốt
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt