PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 05/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 14 Tr - 18 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 2 năm

bất động sản

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: 8:00 - 17:30 (từ thứ 2 - thứ 6)
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Sunny Building, số 175 - 177 Trần Huy Liệu, phường 8, quận Phú Nhuận, TP.HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian hỗ trợ/xử lý khiếu nại.
- Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng của đội ngũ nhân viên phòng CSKH .
- Xây dựng KPIs trong team, hỗ trợ và đảm bảo nhóm đạt KPIs.
- Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho Quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Lên ý tưởng đề xuất các chương trình hậu mãi, quà tặng cho khách hàng đối tác vào những dịp quan trọng, lễ tết
- Gửi email MKT, SMS chăm sóc, giới thiệu các sản phẩm chương trình đến khách hàng cũ
- Quản lí phân luôn khách hàng theo từng nhóm đối tượng để đề xuất các chính sách chăm sóc phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng
- Thực hiện một số công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn và chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan về Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại Thẩm định giá, Bất động sản, Quản lý đất đai...
- Có kiến thức và kỹ năng về chăm sóc khách hàng
2. Kinh nghiệm
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có kiến thức, hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ, lĩnh vực ngành nghề hoạt động. Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thẩm định giá/bất động sản là một lợi thế.
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt, thấu hiểu tâm lý khách hàng
- Khả năng quản lý, làm việc theo đội nhóm
- Kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề
- Kỹ năng tin học tốt: tin học văn phòng ( Word, Excel, Power Point...), Internet.
4. Yêu cầu khác
- Giới tính: Nam/Nữ, tuổi từ 22 trở lên
- Năng động, nhiệt tình, tận tâm với công việc
- Ngoại hình sáng, ưa nhìn
- Giọng nói rõ ràng
- Chiều cao: Nam 1m65, Nữ 1m58 trở lên
- Nhanh nhẹn, có tư duy logic
- Có trách nhiệm cao trong công việc.
- Trung thực, cẩn thận, chu đáo với công việc
- Ham học hỏi, chủ động, sáng tạo trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
22 - 35
Lương:
14 Tr - 18 Tr
VND

Nộp hồ sơ liên hệ

Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thương Hiệu SunValue tiên phong ứng dụng công nghệ trong thẩm định giá, với hệ thống hơn 40 chi nhánh, PGD toàn quốc, 2 văn phòng đại diện tại Mỹ, Úc,...Chúng tôi mang đến cho khách hàng các dịch vụ thẩm định giá bất động sản chuyên nghiệp bao gồm: SunReal - Thẩm định giá Bất Động Sản, SunInvest - Thẩm định giá dự án đầu tư, SunAsset - Thẩm định xác định giá trị doanh nghiệp, SunMovables - Thẩm định giá Động Sản, SunResources - Thầm định giá Tài Nguyên Thiên Nhiên,..nhằm phục vụ mục đích mua bán, chuyển nhượng, vay vốn, đầu tư, liên doanh, cổ phần hóa, M&A, tòa án, chứng minh tài chính du học định cư, xử lí nợ,...góp phần vào sự phát triển thịnh vượng của quý khách hàng, quý doanh nghiệp. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các ngành kinh tế của Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức to lớn, đòi hỏi các tập đoàn kinh tế, các doanh nghiệp ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ bằng việc không ngừng cải tiến kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin mà còn tăng cường các hoạt động liên doanh liên kết với các đối tác tiềm năng nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong nước và quốc tế. Đội ngũ cán bộ Thẩm định viên về giá là: Tiến sỹ, Thạc sỹ kinh tế, Kỹ sư xây dựng, Kỹ sư cơ khí, Luật sư,....có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu và tiêu chuẩn thẩm định của Hiệp hội thẩm định giá Việt Nam (VVA), Hiệp hội thẩm định giá Châu Á (AIA), Hiệp hội thẩm định giá Quốc tế (IVSC). Ngoài ra, SunValue là hội viên của các Hiệp Hội, tổ chức sau: Hiệp Hội Thẩm Định Giá Thế giới (WAVO) Hiệp Hội Thẩm Định Giá Việt Nam (VVA) Hiệp Hội Bất Động Sản Việt Nam (VREEA) Hiệp Hội Bất Động Sản Thế Giới (FIABCI) Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) Hiệp hội Bất Động Sản TP.HCM (HOREA) Chứng thư thẩm định giá SunValue có đầy đủ tính pháp lý và có giá trị trên toàn quốc, được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như: Mua bán, chuyển nhượng, cổ phần hóa, góp vốn liên doanh, đền bù - giải tỏa, giải quyết tranh chấp dân sự, thanh lý, phát mãi tài sản, vay vốn ngân hàng, chứng minh tài sản du học, du lịch...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: