Phó Phòng Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY TNHH Kỹ thuật ĐIỀU HÒA GREE (VIỆT NAM)

- Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nhân viên thuộc BP phụ trách trong công tác tiếp nhận thông tin và CSKH;
- Điều động, phân công nhân viên thuộc BP phụ trách;
- Phối hợp hỗ trợ công tác CSKH bao gồm:
+ Chất lượng dịch vụ trạm bảo hành - P.Bảo Hành RAC/CAC
+ Thông tin đại lý - P.Kinh Doanh
+ Thông tin mua hàng kích hoạt - P.MKT
- Lên kế hoạch, mục tiêu tiếp nhận, theo dõi thông tin khách hàng toàn quốc;
- Tiếp nhận, giải quyết thông tin khiếu nại từ Khách hàng/Đại lí liên quan đến công tác CSKH sau bán hàng thuộc phạm vi quyền hạn cho phép;
- Thống kê, báo cáo, phân tích ý kiến đóng góp của Khách hàng/Đại lí công tác CSKH sau Bảo hành;
- Báo cáo, thống kê công tác tiếp nhận thông tin, theo dõi sự cố, tham mưu cho Giám đốc Bảo hành trong công tác bảo hành, cung cấp số liệu đánh giá KPI liên quan.
- Thực hiện các công việc khác được phân công từ GĐ Bộ Phận.