- Quản lý và điều phối hoạt động bến thuyền, phòng vé, hướng dẫn viên và
chăm sóc khách hàng.
- Phân công, điều phối nhân sự theo ca; đảm bảo đủ nhân lực
phục vụ khách và xử lý các tình huống phát sinh.
Kiểm soát quy trình đón khách - bán vé - hướng dẫn - điều phối thuyền - tiễn khách, đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Theo dõi chất lượng phục vụ, thái độ và tác phong của nhân viên; kịp thời nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
- Kiểm soát tình hình vận hành tại bến thuyền, phòng vé và các điểm tiếp xúc khách hàng, đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các quy trình/SOP dịch vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu, lượng khách, thời gian phục vụ, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
- Tổng hợp báo cáo hoạt động và các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý cho
Quản lý vận hành.
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Có 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, vận hành điểm đến hoặc tương đương; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.
- Có khả năng tổ chức, điều phối số lượng lớn nhân sự và khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc trong môi trường vận hành liên tục.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại khu du lịch, điểm tham quan, sân bay, trung tâm thương mại, hoặc các đơn vị dịch vụ có lượng khách lớn.
- Tổng thu nhập: 25 - 30 triệu/tháng (theo năng lực và hiệu quả công việc).
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được đi du lịch trong và ngoài nước, khám sức khỏe định kì hàng năm.
- Hỗ trợ nhà ở dành cho lãnh đạo cấp cao và dùng bữa trưa tại công ty.
- Có chính sách hỗ trợ chi phí di chuyển đối với nhân viên ở xa khi về Ninh Bình làm việc.
- Làm việc môi trường quy mô lớn (Khoảng 1700 nhân sự).
- Và nhiều chế độ đãi ngộ khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.