PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Hạn nộp hồ sơ: 10/11/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động bến thuyền, phòng vé, hướng dẫn viên và chăm sóc khách hàng.
- Phân công, điều phối nhân sự theo ca; đảm bảo đủ nhân lực phục vụ khách và xử lý các tình huống phát sinh.
Kiểm soát quy trình đón khách - bán vé - hướng dẫn - điều phối thuyền - tiễn khách, đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Theo dõi chất lượng phục vụ, thái độ và tác phong của nhân viên; kịp thời nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
- Kiểm soát tình hình vận hành tại bến thuyền, phòng vé và các điểm tiếp xúc khách hàng, đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các quy trình/SOP dịch vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu, lượng khách, thời gian phục vụ, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
- Tổng hợp báo cáo hoạt động và các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý cho Quản lý vận hành.
- Phân công, điều phối nhân sự theo ca; đảm bảo đủ nhân lực phục vụ khách và xử lý các tình huống phát sinh.
Kiểm soát quy trình đón khách - bán vé - hướng dẫn - điều phối thuyền - tiễn khách, đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Theo dõi chất lượng phục vụ, thái độ và tác phong của nhân viên; kịp thời nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
- Kiểm soát tình hình vận hành tại bến thuyền, phòng vé và các điểm tiếp xúc khách hàng, đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các quy trình/SOP dịch vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu, lượng khách, thời gian phục vụ, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
- Tổng hợp báo cáo hoạt động và các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý cho Quản lý vận hành.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Có 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, vận hành điểm đến hoặc tương đương; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.
- Có khả năng tổ chức, điều phối số lượng lớn nhân sự và khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc trong môi trường vận hành liên tục.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại khu du lịch, điểm tham quan, sân bay, trung tâm thương mại, hoặc các đơn vị dịch vụ có lượng khách lớn.
- Có 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, vận hành điểm đến hoặc tương đương; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.
- Có khả năng tổ chức, điều phối số lượng lớn nhân sự và khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc trong môi trường vận hành liên tục.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại khu du lịch, điểm tham quan, sân bay, trung tâm thương mại, hoặc các đơn vị dịch vụ có lượng khách lớn.
Quyền lợi
- Tổng thu nhập: 25 - 30 triệu/tháng (theo năng lực và hiệu quả công việc).
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được đi du lịch trong và ngoài nước, khám sức khỏe định kì hàng năm.
- Hỗ trợ nhà ở dành cho lãnh đạo cấp cao và dùng bữa trưa tại công ty.
- Có chính sách hỗ trợ chi phí di chuyển đối với nhân viên ở xa khi về Ninh Bình làm việc.
- Làm việc môi trường quy mô lớn (Khoảng 1700 nhân sự).
- Và nhiều chế độ đãi ngộ khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được đi du lịch trong và ngoài nước, khám sức khỏe định kì hàng năm.
- Hỗ trợ nhà ở dành cho lãnh đạo cấp cao và dùng bữa trưa tại công ty.
- Có chính sách hỗ trợ chi phí di chuyển đối với nhân viên ở xa khi về Ninh Bình làm việc.
- Làm việc môi trường quy mô lớn (Khoảng 1700 nhân sự).
- Và nhiều chế độ đãi ngộ khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 25 triệu - 30 triệu
Nơi làm việc
- Hoa Lư,
- Ninh Bình
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Mega Lifesciences (Việt Nam)
Ninh Bình
Thương lượng
Công ty Cổ phần Tư vấn Đánh giá và Phát triển Giáo dục Edutalk
Hà Nội, Điện Biên, Hà Nam, Hà Tĩnh, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình
12 - 25 triệu VNĐ
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Đà Nẵng, Đắk Lắk, Hà Nam, Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Quảng Ngãi, Thanh Hóa, Khác
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Thiết bị điện Simon Việt Nam
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cao Bằng, Đắk Lắk, Đắk Nông, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Ninh Bình, Quảng Bình, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Khác
10 - 20 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
Ninh Bình, Quảng Ninh
7 - 15 Triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ VISICONS
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Nguyên
17 triệu - 30 triệu
Khu du lịch Sinh thái Tràng An
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Hoa Lư, Ninh Bình
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Du lịch
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
